ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

по вопросам качества оказании социальных услуг

Жалоба в электронном виде:

Настоящие Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалобы нарушение порядка предоставления социальных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) сотрудников ГКУ «КЦСОН» в Эльбрусском муниципальном районе» МТЗ и СЗ КБР (далее - Учреждение) при предоставлении государственных услуг (далее -жалобы). Обжаловать нарушение требований к качеству предоставления социальной услуги может любое лицо, являющееся получателем социальных услуг или являющееся его законным представителем. Правозащитные организации могут представлять интересы лица, подающего жалобы.

I. Порядок обжалования нарушений требований к качеству предоставляемых услуг

1. Жалоба подается директору Учреждения в письменной форме при личном приеме заявителя (получателя социальных услуг) или в электронном виде.

2. Жалоба должна содержать в себе, в том числе, следующую информацию:

2.1. фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или пребывания; фамилия, имя, отчество гражданина, от имени которого подается жалоба, его место жительства или пребывания (в случае законного представителя). В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

 а) доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации (для физических лиц);

б) доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения органов опеки и попечительства о назначении опекуном заявителя.

 2.2. Наименование учреждения, должность, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), действие (бездействие или решение) которого нарушает требования к качеству предоставления социальной услуги и обжалуется.

 2.3. Существо обжалуемого действия (бездействия или решения). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии) либо их копии, подтверждающие его доводы. В таком случае в жалобе приводиться перечень прилагаемых документов.

2.4. Жалоба подписывается подавшим ее получателем социальных услуг (его законным представителем).

3. При подаче жалобы в электронном виде, документы могут быть представлены в форме сканированных оригиналов документов.

 4. Меры ответственности за нарушение требований по качеству предоставляемых социальных услуг к сотрудникам Учреждения устанавливаются руководителем Учреждения в соответствии с внутренними документами.

 5. Жалоба, поступившая в Учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

6. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

7. По результатам рассмотрения жалобы директор Учреждения принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

II. Порядок информирования получателя социальных услуг о результатах рассмотрения жалобы

1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указывается:

а) наименование органа, предоставляющего государственную социальную услугу, рассмотревшего жалобу; должность, фамилия, имя, отчество его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о

должностном лице, решение или действие (бездействие) которого

обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество или наименование получателя социальных

услуг;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое решение по жалобе;

е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения

выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата

государственной социальной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается

директором Учреждения.

По желанию получателя социальных услуг ответ по результатам

рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего

за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного

директором учреждения.

4. Учреждение отказывает в удовлетворении жалобы в следующих

случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного

суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в

порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с

требованиями настоящего Порядка в отношении того же получателя

социальных услуг и по тому же предмету жалобы.

5. Учреждение вправе оставить жалобу без ответа в следующих

случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений,

угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его

семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы,

фамилию, имя, отчество и (или) почтовый адрес получателя социальных

услуг, указанные в жалобе.

III. Порядок обжалования решения по жалобе

1.Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе в вышестоящем

органе государственной власти. IV. Право получателя социальных услуг на получение информации

и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

1

 .Получатель социальных услуг имеет право на получение

исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования

жалобы, в том числе в электронной форме.

2. Директор Учреждения по письменному запросу получателя

социальных услуг должен предоставить информацию и документы,

необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.

V. Контактная информация Учреждения

Гражданин (его законный представитель) может сообщить о

нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях,

действиях (бездействии) должностных лиц, некорректном поведении или

нарушении служебной этики по номеру телефонов:

+7(86638) 4-52-46, +7(86638) 4-44-71

Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте нахождения

Учреждения по фактическому адресу: КБР,361624,г.Тырныауз,ул.Энеева  18

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем

посредством:

а) обратной связи официального сайта Учреждения:

http://tyrnyauz-kcson.narod.ru;

б) на электронную почту Учреждения: kcsonelb@list.ru